Stornierungsrichtlinie

Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen. Bitte übermitteln Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden kann.

Wird die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung bestätigt, erstatten wir den für diese Bestellung gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig.

Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die Stornierung entsprechend mitteilen. Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Wann ist eine Stornierung nicht mehr möglich?

Wenn eine Bestellung bereits versandt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden.

In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.

Die fehlende Möglichkeit einer regulären Stornierung nach dem Versand bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen. Insbesondere bleibt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.

So können Sie eine Bestellung stornieren

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch vorzugsweise per E-Mail an:

E-Mail: contact@norielila.com

Sie können sich alternativ telefonisch an unseren Kundenservice wenden:

Telefon: +1 (314) 604-8271

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir, folgende Informationen anzugeben:

Bestellnummer;
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
die relevanten Bestelldaten;
eine kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;
gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungsnachweis, sofern dieser zur Identifizierung der Bestellung erforderlich ist.

Ein Zahlungsnachweis kann beispielsweise eine Bestell- oder Zahlungsbestätigung sein. Bitte senden Sie uns niemals vollständige Kreditkarten- oder Bankkartennummern, CVV-/CVC-Codes, Passwörter oder andere vertrauliche Sicherheitsdaten per E-Mail.

Ein Widerruf muss nach deutschem Recht nicht begründet werden. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann der Widerruf auch unabhängig von der hier beschriebenen freiwilligen Stornierungsmöglichkeit ausgeübt werden.

Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung noch bearbeitet wird oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wir prüfen Ihren Stornierungswunsch so schnell wie möglich und informieren Sie über das Ergebnis.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung rechtzeitig möglich ist, wird die Bestellung storniert.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann die reguläre Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung

Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung erfolgt grundsätzlich eine vollständige Erstattung des für die Bestellung gezahlten Betrags.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitung durch die jeweilige Bank, den Zahlungsdienstleister oder das betreffende Finanzinstitut abhängen. Deshalb kann die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit bei uns abweichen.

Soweit eine Rückerstattung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs erfolgt, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen. Bei einem Widerruf ist grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel für die Rückzahlung zu verwenden, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, durch die dem Verbraucher keine Kosten entstehen.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde

Wurde die Bestellung bereits versandt, kann die Lieferung in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess angehalten werden.

Sie können die Lieferung abwarten und anschließend, soweit die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie veranlassen.

Bei einem bereits versandten Artikel kann insbesondere geprüft werden, ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder ob eine Rückgabe nach den geltenden freiwilligen Rückgabebedingungen möglich ist.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht darf nicht dadurch ausgeschlossen werden, dass eine Bestellung bereits versandt wurde. Für Fernabsatzverträge über Waren sieht § 312g BGB grundsätzlich ein Widerrufsrecht vor, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung und der Widerruf eines Verbrauchervertrags sind unterschiedliche Vorgänge.

Die hier beschriebene Stornierungsmöglichkeit ermöglicht es, eine Bestellung möglichst vor dem Versand zu stoppen. Das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich dagegen nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Bei einem bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage. Bei Waren beginnt sie grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware, wobei für bestimmte Lieferkonstellationen besondere gesetzliche Regelungen gelten. Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Unternehmer ausgeübt werden und muss grundsätzlich nicht begründet werden.

Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt oder ersetzt daher nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte. Ebenso bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.