Versand
Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Übersicht über unsere Versandbedingungen geben. In dieser Versandrichtlinie erfahren Sie, wohin wir liefern, welche Versandkosten anfallen, wie lange die Bearbeitung und der anschließende Transport voraussichtlich dauern und was Sie bei Lieferverzögerungen oder Versandproblemen tun können.
Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Der Versand erfolgt an Lieferadressen in Deutschland. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben.
Die verfügbaren Lieferbedingungen und Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung klar angezeigt.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bestellungen unter 120,00 €: 10,00 € Versandkosten
- Bestellungen ab 120,00 €: kostenloser Versand
Ab einem Bestellwert von 120,00 € übernehmen wir die Versandkosten.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden Ihnen spätestens im Bestellvorgang vor Abgabe Ihrer Bestellung angezeigt.
Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung und Vorbereitung Ihrer Bestellung, die Verpackung sowie die Vorbereitung für die Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Erst nach Abschluss der Bearbeitung beginnt die eigentliche Transportphase.
Bestellschluss
Die tägliche Bestellschlusszeit ist 18:00 Uhr.
- Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
- Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
- Bestellungen, die an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Die Aufnahme einer Bestellung in die Bearbeitung bedeutet nicht, dass sie am selben Tag versendet wird. Für die vollständige Bearbeitung gilt weiterhin die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
Versanddienstleister und Transportzeit
Für den Versand verwenden wir je nach Bestellung und Versandabwicklung unter anderem folgende Versanddienstleister:
- FedEx
- UPS
- DHL Express
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–11 Werktage.
Die wichtigsten Zeiträume im Überblick:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Transportzeit nach Versand: 5–11 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, beispielsweise von der Lieferadresse, dem Versandaufkommen, der Auslastung des Transportnetzwerks, Feiertagen, Wetterbedingungen oder sonstigen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
Die genannten Zeiträume sind daher voraussichtliche Lieferzeiten und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie in der Regel eine Sendungsnummer oder Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern für die jeweilige Sendung eine solche verfügbar ist.
Die Versand- und Trackinginformationen können beispielsweise über eine Versandbestätigung mitgeteilt werden.
Wenn Sie keine Trackinginformationen erhalten haben oder sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer bereit.
Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit von 5–11 Werktagen noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Versandstatus prüfen können.
Sie erreichen unseren Kundenservice unter:
E-Mail: contact@norielila.com
Telefon: +1 (314) 604-8271
Für eine möglichst schnelle Zuordnung Ihrer Bestellung empfehlen wir, folgende Informationen anzugeben:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Sendungsnummer, sofern vorhanden;
- kurze Beschreibung des Problems.
Wir prüfen den jeweiligen Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Die gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.
Steuern und Zollabwicklung
Die auf die jeweiligen Produkte anwendbaren Steuern sind in den angegebenen Produktpreisen enthalten.
Für die erforderliche Versand- und Zollabwicklung haben wir einen Logistikdienstleister mit der Durchführung der entsprechenden Verfahren beauftragt.
Bei einer regulären Lieferung nach Deutschland müssen Sie daher grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren bei der Zustellung bezahlen, soweit diese bereits von der für Ihre Bestellung geltenden Versand- und Abwicklungsregelung umfasst sind.
Sollten sich im Einzelfall Fragen zu einer Sendung oder zur Zollabwicklung ergeben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse oder eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise per E-Mail.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder an einen Versanddienstleister übergeben worden ist, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Für Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Eine vollständige Lieferadresse sollte insbesondere folgende Angaben enthalten:
- vollständiger Name des Empfängers;
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl;
- Ort;
- gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.
Eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse kann zu einer verzögerten oder erfolglosen Zustellung beziehungsweise zur Rücksendung einer Sendung führen.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die Adresse noch geändert werden kann.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine nachträgliche Änderung von dessen Verfahren und Möglichkeiten abhängen.
Eine fehlerhafte Adressangabe führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte. Die Verantwortlichkeit richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn ein Paket bei der Zustellung offensichtlich beschädigt ist oder ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Auch wenn eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, oder wenn eine Sendung vermutlich verloren gegangen ist, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Für die Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Sendungsnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Verpackung;
- Fotos des beschädigten Artikels;
- sonstige relevante Informationen zur Sendung.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und unterstützen Sie bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister.
Bei beschädigten, mangelhaften, fehlenden oder falsch gelieferten Waren bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte uneingeschränkt bestehen.
Nicht beeinflussbare Verzögerungen
In bestimmten Fällen kann sich die Lieferung trotz ordnungsgemäßer Bearbeitung verzögern.
Hierzu können beispielsweise gehören:
- extreme Wetterbedingungen;
- Naturereignisse;
- Verkehrsunterbrechungen;
- außergewöhnliche Störungen im Logistiknetz;
- Verzögerungen beim Versanddienstleister;
- Feiertage;
- Streiks;
- behördliche Maßnahmen;
- zollbezogene Verzögerungen;
- sonstige Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.
Solche Umstände können dazu führen, dass die tatsächliche Lieferzeit von der voraussichtlichen Transportzeit abweicht.
Diese Regelung gilt nicht dazu, zwingende gesetzliche Verpflichtungen oder Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken.
Haftung und gesetzliche Verbraucherrechte
Wir bemühen uns um eine zuverlässige Bearbeitung und einen ordnungsgemäßen Versand Ihrer Bestellung.
Unsere Versandbedingungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern ein.
Insbesondere werden durch diese Versandrichtlinie keine gesetzlichen Rechte ausgeschlossen oder eingeschränkt, die Ihnen bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren zustehen.
Bei Verbraucherverträgen gelten die gesetzlichen Regelungen über den Gefahrübergang. Eine pauschale Übertragung des Versandrisikos auf den Verbraucher allein durch die Übergabe der Ware an einen von uns eingesetzten Versanddienstleister erfolgt nicht. Bei einem Verbrauchsgüterkauf gelten insbesondere die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
Auch gesetzliche Rechte bei Lieferverzug, Mängeln, Widerruf oder sonstigen Verbraucherschutzfragen bleiben unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus, Lieferverzögerungen, Lieferadressen oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail: contact@norielila.com
Telefon: +1 (314) 604-8271
Postanschrift:
4819 Sacramento Ave
Saint Louis, MO 63115
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail und die Angabe Ihrer Bestellnummer sowie – sofern vorhanden – Ihrer Sendungsnummer.